CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES

Merci de nous avoir confié vos projets de vacances. Pour commencer votre planification du bon pied, veuillez prendre connaissance des points suivants.  Veuillez compléter aux endroits indiqués et retourner à votre conseiller en voyages dans les plus brefs délais.  

LOIS, RÈGLEMENTS ET RESPONSABILITÉS : 

• Voyages Centaure est une agence de voyages titulaire d’un permis et est régie par l’Office de la protection du consommateur du Québec, conformément à la loi.  

• L’achat de produits et services (Circuit(s), forfait(s) vacance(s), vol(s) et/ou itinéraire(s), itinéraire(s) à la carte, hébergement(s), location(s) à destination auprès de Voyages Centaure constituent un contrat entre Voyages Centaure et le(s) client(s).

• Tous les achats effectués auprès de Voyages Centaure sont assujettis aux normes du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), selon les conditions définies par l’Office de la protection du consommateur.

• Voyages Centaure agit seulement en qualité d’agent auprès des fournisseurs, elle ne peut être tenue responsable pour tout problème durant un voyage ou évènement(s) hors de son contrôle ou de cas de force majeure ainsi que de dommage(s) pouvant y être lié(s). Il peut s’agir de tout retard ou toute annulation de vol, perte de bagage(s) ou de bien(s) personnel(s), blessure, accident, décès, fermeture d’un aéroport, maladie, infection ou condition de santé développée en voyage, instabilité et situation politique extraordinaire, état d’urgence ou contraintes gouvernementales, fermeture partielle ou complète des frontières, mauvaises conditions météorologiques ou catastrophes naturelles. Les dommages peuvent être définis comme étant toute action injustifiable, négligente ou omission de la part du fournisseur de service, perte de temps, de jouissance ou de salaire, panne mécanique, quarantaine, faillite, inconvénients, frustrations, ou dépense(s) additionnelle(s), pour ne nommer que ceux-là.

• Les présentes conditions générales et leur application sont régies par les lois de la province du Québec, sans égard aux dispositions en matière de loi.  Le client accepte et reconnait la compétence exclusive des tribunaux de la Province de Québec, dans le district de Québec, à l’égard de tous litiges avec Voyages Centaure.

• Voyages Centaure se réserve le droit de modifier à tout moment ses conditions générales et ses conditions de vente en ligne.

DOCUMENTS DE VOYAGES ET RECOMMANDATIONS :

• Il est de la responsabilité du client de veiller à obtenir et à détenir tous les documents de voyage nécessaires à l’accès au territoire visité, lorsqu’il voyage à l’étranger. Cela comprend, sans s’y limiter, le(s) passeport(s), le(s) visa(s) et le(s) certificat(s) de santé. Tous les documents de voyage obligatoires sont aux frais du client.

• PASSEPORT : Un passeport valide est obligatoire pour tout voyage à l’extérieur du Canada.  Il doit être valide pour une période minimale de 6 mois après la date prévue du retour au Canada.  Il incombe au client de fournir à Voyages Centaure les noms légaux intégraux tels qu’ils sont inscrits sur le passeport de chaque voyageur. Le non-respect de cette consigne peut entraîner des frais de modification dont le client est entièrement responsable et peut également entraîner le refus d’admission à l’embarquement de son moyen de transport, le refus d’entrer dans un pays étranger et le refus de revenir et d’être admis au Canada.

• VISA : Dans certains pays, un visa de tourisme est exigé.  Lorsque possible, Voyages Centaure fera les démarches pour faciliter l’obtention du ou des visas pour tous les voyageurs d’un même groupe. Il est de la responsabilité du client de fournir tous les documents demandés pour l’obtention du ou des visas nécessaires avant la date d’échéance qui sera confirmée par le conseiller en voyage. Si une demande particulière de visa doit être faite parce que Voyages Centaure ne détient pas vos documents à la date d’échéance donnée, des frais supplémentaires s’ajouteront pour les demandes express et/ou transport individuel des documents nécessaires.

• Il est de la responsabilité du client qui voyage en compagnie de mineurs, de veiller à avoir en sa possession tous les documents obligatoires. Cela comprend, sans s’y limiter, les déplacements avec des mineurs qui ne sont pas accompagnés de tout tuteur légal.

• Un transporteur et les autorités reconnues, à leur discrétion, peuvent refuser l’entrée d’un passager dans leur pays. Voyages Centaure se dégage de toute responsabilité qui découle de la décision des autorités douanières du pays concerné envers un client qui se fait refuser l’entrée, et ce, peu importe les circonstances, autant pour un voyage en autocar, qu’un voyage individuel ou qu’un circuit de groupe que corporatif. Voyages Centaure ne peut être tenu responsable des conséquences subies par ses clients, telles que dépenses encourues pour retourner à leur domicile et à la perte de jouissance du voyage.

• Les clients qui choisissent de voyager, le font à leurs propres risques. Ils sont responsables de se tenir informés des avis aux voyageurs et des règlements du gouvernement qui peuvent changer sans préavis. Nous recommandons fortement aux voyageurs de consulter régulièrement les sites du gouvernement du Canada : voyage.gc.ca et voyage.gc.ca/voyage-covid.

ASSURANCES VOYAGES

• Nous recommandons fortement la souscription d’une protection d’assurance voyage offerte par Voyages Centaure si vous voyagez à l’extérieur de la province. Il est obligatoire pour tout voyageur de posséder une assurance permettant de couvrir les frais médicaux et hospitaliers à l’étranger. L’assurance doit être souscrite avant le départ.  Le cas échéant, si le client possède déjà une assurance voyages, il est de la responsabilité du client de vérifier l’étendue de leur couverture d’assurance personnelle.

• L’assurance devrait inclure:

  • Assurance annulation et interruption de voyage

  • Assurance frais médicaux d’urgence et hospitaliers

  • Assurance accident

  • Assurance bagages

PRIX INDIQUÉS: 

• Les prix indiqués sont en dollars canadiens (sauf avis contraire) et sont établis sur la base de 2 adultes partageant une même chambre.

• À ces prix, la contribution de 3,50$ par tranche de 1 000$ au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) doit être ajoutée.

• Le prix des voyages a été établi en fonction des données économiques en vigueur au moment de la mise en marché du programme. Ils sont calculés en fonction de :

  • Taux de change des devises concernées

  • Des taxes gouvernementales

  • Du coût du transport lié notamment au coût du carburant

  • Des taxes d’aéroport.

CONDITIONS DE RÉALISATION :

Voyages Centaure et le client reconnaissent que le prix du contrat peut être modifié advenant une hausse majeure des coûts. Cette hausse pourrait découler d’une hausse majeure de carburant, du taux de change ou de toute autre augmentation de prix imposées par ses fournisseurs. Dans un tel cas, si la modification entraîne une augmentation du prix de moins de 7% excluant la TPS et la TVQ, le client s’engage à payer la différence en acquittant sa facture 30 jours avant la date de départ. Dans le cas où l’augmentation est supérieure à 7%, deux possibilités s’offrent au client : l’annulation de son forfait et le remboursement intégral des sommes versées ou accepter la modification du circuit. Cependant, aucune majoration du prix ne peut avoir lieu moins de 30 jours avant le départ.

Il est important de noter que Voyages Centaure planifie plus d’un an à l’avance ses différents produits et itinéraires. Certaines modifications techniques et logistiques peuvent survenir et sont entièrement  hors du contrôle de Voyages Centaure.  Advenant cette situation, Voyages Centaure s’engage à tout mettre en œuvre pour offrir toutes les prestations de services (hôtels, transport, transfert, visites, etc) équivalentes.

MODES DE PAIEMENT ET CONDITIONS DE PAIEMENT :

• Tous les modes de paiements suivants sont acceptés pour compléter l’achat : 

  • Argent comptant

  • Chèque (Des frais d’administration seront facturé plus les frais de votre institution financière pour le traitement de chèques sans provisions)

  • Carte de crédit : Visa, Mastercard, American Express, JCB

  • Certificat-cadeaux ou crédits-voyages de Voyages Centaure.

  • Virement Interac (maximum de 10 000$)

• PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT : La carte de crédit utilisée pour effectuer le paiement doit être détenue par un des passagers procédant à la réservation. En fournissant son numéro de carte de crédit, le client s’engage à respecter les conditions de réservation.

• PAIEMENT AVEC CERTIFICATS-CADEAUX: 

  • Afin d’utiliser un certificat-cadeau, le client doit faire parvenir le document original à Voyages Centaure, en plus de mentionner le numéro de série à son conseiller en voyages lors de la réservation. Aucune réservation ou escompte ne sera appliquée si le conseiller en voyages ne détient pas le certificat-cadeau ou le crédit-voyage original au dossier. Les certificats-cadeaux sont non transférables et non monnayables.

  • Les certificats-cadeaux sont applicables sur tous les produits et services de Voyages Centaure. Ils n’ont pas de délai pour l’utilisation lorsqu’ils sont achetés par un client. Le certificat-cadeau autorisé par Voyages Centaure peut avoir une date d’échéance définie d’utilisation.

  • Les rabais et escomptes autorisé(es) peuvent avoir une date d’échéance, le tout préétabli lors de leur octroi initial. Ils sont utilisables seulement sur les nouvelles réservations et ne sont pas combinables.

• Le paiement du solde est requis à la date inscrite sur la facture communiquée par Voyages Centaure (entre 90 et 120 jours avant le départ).

CERTIFICATS-CADEAUX ET ESCOMPTES

• Lors d’une réservation, pour utiliser un certificat-cadeau ou un crédit-voyage, le client doit faire parvenir le document papier original à Voyages Centaure, en plus de mentionner le numéro de série à son conseiller en voyage.

• Aucune réservation ou réduction ne sera appliquée si le conseiller en voyage n’a pas le certificat-cadeau ou crédit-voyage original au dossier. 

• Les certificats-cadeaux et escomptes sont non transférables, non remboursables et non monnayables.

• Les certificats-cadeaux sont applicables sur tous les produits et services de Voyages Centaure. Ils n’ont pas de délai pour l’utilisation lorsqu’ils sont achetés par un client.

• Le certificat-cadeau donné par Voyages Centaure peut avoir un délai d’utilisation.

• Les crédits-voyages peuvent avoir un délai d’utilisation, le tout aux conditions établies sur le crédit-voyage.  Ils ne sont utilisables seulement que sur les nouvelles réservations et ne sont pas combinables.

• Les escomptes voyage octroyés par un fournisseur sont assujettis aux conditions dudit fournisseur.

DÉPÔT DE GARANTIE ET PAIEMENT FINAL 

• Il est recommandé de réserver votre séjour au moins 45 jours avant la date de départ.

• Un dépôt selon les conditions des circuits sera exigé (assurances en sus) au moment de la réservation, en plus du paiement final 45 jours avant le départ.  L’échéance des paiements peuvent varier selon les compagnies aériennes, l’hébergement, la location de voitures, les forfaits, et itinéraires à la carte.  Si tel est le cas, nous vous aviserons des délais et exigences de paiement : 

  • Sur votre devis

  • Lors de la réservation, si complétée par téléphone

  • Sur votre facture

  •  Produits : 

    • AUTOCAR : Dépôt de 25% de la valeur totale du voyage lors de la réservation, et le paiement final est requis à 60 jours du départ. Le paiement complet sera obligatoire si la valeur du circuit est de moins de 300$ ou pour tous les circuits de 1 jour.

    • CIRCUITS ET SÉJOURS : Dépôt requis de 10% de la valeur totale lors de la réservation ainsi que le paiement final est requis à 90 jours du départ pour les circuits ou forfaits Voyages Centaure et de 45 jours pour les forfaits individuels.

    • CROISIÈRE : Le montant du dépôt déterminé par le croisiériste, et le paiement final est requis à 120 jours du départ.

    • RÉSERVATION À LA CARTE (VOLS, HÉBERGEMENT, RÉSERVATION VOITURE, EXCURSIONS) : Le montant du dépôt et la date de paiement final sont établis par les différents fournisseurs de services.

    • SÉJOUR SKI : Dépôt requis équivalent de 10% de la valeur totale lors de la réservation et le paiement final est requis à 90 jours du départ.

    • SÉJOUR VÉLO : Dépôt requis équivalent de 10% de la valeur totale lors de la réservation et le paiement final est requis à 90 jours du départ.

• En cas de paiement manquant dans les délais prévus, Voyages Centaure se réserve le droit d’annuler toute réservation sans préavis, et ce, sans aucun recours du client.

• Le paiement du solde entier est requis à la date inscrite sur la facture fournie par Voyages Centaure (entre 90 et 120 jours avant le départ).

ANNULATIONS

• Une annulation doit être communiquée par courriel auprès de votre conseiller en voyages. Le client doit s’assurer d’avoir reçu une confirmation d’annulation de la part du conseiller, et ce dans un délai raisonnable en fonction des jours ouvrables afin que l’annulation soit reconnue comme valide.

• Dans certains cas, les conditions d’annulation peuvent refléter celles de nos fournisseurs et partenaires.  Il est possible de demander à votre conseiller en voyages les conditions d’annulation pour chaque élément de votre réservation, si applicable.

• Si l’annulation survient avant d’avoir acquitté le paiement final, le montant du dépôt sera chargé comme frais d’annulation.

• Si l’annulation survient après avoir acquitté le paiement final, les montants facturés par les fournisseurs et partenaires de Voyages Centaure, selon les contrats négociés entre eux, en plus du montant correspondant au dépôt seront considérés comme non remboursables au client.

  • Annulation pour produits et circuits à la carte par personne:

    • Annulation à + de 9 mois de la date du départ : dépôt remboursable

    • Annulation entre 9 mois et 90 jours de la date du départ : dépôt non remboursable

    • Annulation à moins de 90 jours de la date du départ : 100% non remboursable

  • Des frais d’annulation suivants sont applicables par personne:

    • Forfait/Circuit de fournisseur : 75$ plus taxes si applicables plus les frais du fournisseur

    • Croisière : 75$ plus taxes si applicables plus les frais du croisiériste 

    • Vol seulement : 50$ plus taxes si applicables plus les frais de la compagnie aérienne 

    • Location de voiture : 50$ plus taxes si applicables plus les frais du fournisseur

    • Hôtel seulement : 50$ plus taxes si applicables plus les frais du fournisseur

    • Circuit Autocar : 75$ plus taxes si applicables par personne plus les frais du fournisseur

• En cas de partage de chambre, si votre compagnon (compagne) de voyage annule et que vous désirez tout de même participer, un supplément pour occupation simple vous sera facturé si aucun partage n’est possible

MODIFICATION DE RÉSERVATION

• Toute personne désirant prolonger son voyage doit le spécifier si possible dès son inscription

• Une modification doit être faite par courriel auprès de votre conseiller en voyage. Le client doit s’assurer d’avoir reçu une confirmation du changement auprès de son conseiller, et ce dans un délai raisonnable, selon les jours ouvrables afin que le changement soit reconnu et valide.

• Pour toute modification après la réservation, des frais de changement de 25$ peuvent être appliqués en plus des frais inhérents à l’ajout ou à la modification de la réservation. Les modifications demandées sont assujetties à la disponibilité des fournisseurs et partenaires.

• Pour les départs en autocar, un changement de nom par dossier sans frais jusqu’à 48h avant le départ sera permis. Pour tout changement dans un délai entre 48h et l’heure du départ, des frais de 25$ seront applicables.

• Aucune réclamation ne pourra être effectuée pour toute modification demandée par le voyageur une fois le circuit débuté, (par exemple séjour interrompu, prestations abandonnées). Tous les frais engagés dus à cette modification seront à la charge du voyageur.

Annulation de Voyages de Groupe

• Voyages Centaure se réserve le droit d'annuler un voyage de groupe lorsque le nombre minimum de passagers n'est pas atteint. Le nombre minimum de passagers peut varier d'un voyage à l'autre.

• Il est possible de confirmer avec le conseiller en voyages si le départ est garanti ou non, lors de la réservation.

• En cas d'annulation, le remboursement complet ou un crédit pour le montant déboursé sera offert au client. Les clients pourront toujours voyager en individuel, en fonction des prix du jour.

• En cas de force majeure, l'accompagnateur attitré au voyage peut changer sans préavis afin d'assurer la présence d'un accompagnateur.

Hébergement et Demandes Spéciales

• Hébergement

  • L'attribution de chambre en fonction de la catégorie réservée est la responsabilité seule des hôteliers et de leurs fournisseurs. Ce même principe s'applique aux croisiéristes, à moins qu'une cabine en particulier n'ait été attribuée lors de la réservation. À moins d'une confirmation par le fournisseur à l'attention du conseiller en voyage, toute demande spéciale relative à l'hébergement.

  • Une chambre en occupation double offre la disposition d'un lit double ou de lits jumeaux.

  • Une chambre en occupation simple, souvent plus limitée en nombre, est proposée moyennant un supplément tel qu'indiqué dans la grille tarifaire du circuit. Prendre note que les chambres simples sont souvent plus petites et moins bien situées dans plusieurs hôtels. Votre conseiller en voyages pourra vous indiquer le montant du supplément pour l'occupation simple.

• Jumelage

  • Voyages Centaure offre un service de jumelage pour les clients qui le désirent afin de partager une chambre en occupation double. Voyages Centaure s'engage à tout mettre en œuvre pour trouver un compagnon (compagne) de voyage à ses clients qui le désirent, sans toutefois garantir le succès de la démarche.

  • Le voyageur peut refuser le jumelage proposé et peut s'engager à payer le supplément de la chambre en occupation simple, si requis.

  • Voyages Centaure ne peut être tenu responsable des dommages et préjudices que peut subir un passager qui accepte un jumelage, (par exemple, insatisfaction de son compagnon de chambre, perte ou vols d'objets, annulation d'un des clients). En cas d'annulation d'un client en jumelage, le 2e passager devra assumer les frais excédentaires pour occupation simple.

LOI 25 - Personne responsable de la conformité chez Voyages Centaure : Serge H Malaison